THY Basın Müşaviri Yahya Üstün, toplumsal medyadan yaptığı açıklamada, gerçeği yansıtmayan tezlere açıklama getirmek istediklerini belirtti.
Üstün, olaya ait ilgili takımların incelemeleri sonrası, bahsi geçen yolcunun 28 Ağustos’ta bilet satın aldığı, uçuşta check-in öncesinde 13 koltuğun overbooked (standartlar dahilinde koltuk kapasitesinin üzerinde yapılmış rezervasyon) olduğu ve yolcuya yer açılması halinde uçmasının teklif edildiği ve yolcunun bunu kabul etmediğini belirtti.
Bunun üzerine yolcunun biletinin fiyatsız değiştirilerek 30 Ağustos’ta uçuşun gerçekleştirildiğini tabir eden Üstün, şöyle devam etti:
“Söz konusu uçuş esnasında okyanus üzerindeyken uçağımızda meydana gelen teknik arıza nedeniyle kokpit takımımız, Keflavik’e (İzlanda) mecburi iniş gerçekleştirmiştir. Uçuş ağımızda yer almayan bu istasyonda rastgele bir yerleşik grubumuz bulunmadığı halde, yolcularımızın buradaki mağduriyetini mümkün mertebe minimize etmek ismine yetkili takımlarımız, Keflavik Havalimanındaki yetkili handling firmasıyla süratlice irtibata geçmişlerdir. Halihazırda yüksek turizm dönemi görülen bölgede yetkililerimiz uyumunda ilgili handling firmasınca, 9 farklı otelde süratlice rezervasyon gerçekleştirilip, 349 yolcunun+kabin ve kokpit takımlarının transferlerle bu otellere yerleştirilmeleri sağlanmıştır.”
Bahsi geçen yolcunun da konaklamasının yapıldığını anlatan Üstün, şunları kaydetti:
“Yoğun dönem nedeniyle uzak-yakın tüm alternatif konaklama tesislerinin değerlendirildiği çerçevede ve Schengen vizesi bulunmayan yolcularımızın ülkeye girişlerinin yasak olmasına karşın bu acil durum nedeniyle özel müsaade alınarak konaklamaları sağlanmıştır. Yolcumuzun, arkadaşları ile tıpkı otelde konaklama konusunda ısrarcı olması üzerine, sürece takviye sağlayan handling firması yetkilisince kelam konusu oteldeki kapasite aşımı nedeniyle bunun mümkün olamayacağı lakin bir arkadaşı ile tıpkı odayı paylaşması kaydıyla bunun mümkün olabileceği yolcumuza bildirilmiştir. Bu alternatifi kabul etmeyen yolcumuz farklı bir otele yerleştirilmiş ve uçuştaki başka yolcularımızla birlikte sonraki güne planlanan ikame uçuşumuz ile varış noktası New York’a ulaştırılmıştır.”
Senarist Gani Müjde, kızının overbook mağduru olduğunu ve sonrasında İzlanda’ya acil iniş yapılan meydanda THY tarafından yabancı bir erkekle tıpkı otel odasını paylaşmasının istendiğini argüman etmişti.