Kayseri Vilayet Tüketici Hakem Heyeti, bir bayanın hoşluk merkezi ile yaptığı taksitle satış mukavelesinden tek taraflı caymak için yaptığı müracaatta, kontratın iptali ve ödenen peşinatın iadesine hükmetti. Kayseri’de yaşayan E.O, bir hoşluk merkezine giderek cilt bakım süreçleri hakkında bilgi aldı ve çeşitli süreçler yaptırmak için 17 bin 400 lira kıymetinde hizmet alım mukavelesi imzaladı. Kontrat gereği hoşluk merkezine peşinat olarak 5 bin lira ödeyen tüketicinin, kalan kısmını da taksitler halinde ödemesi kararlaştırıldı. Daha sonra hoşluk merkezinde süreç yaptırmaktan vazgeçen tüketici, mukavelenin iptali ve ödediği peşinatı geri almak için Tüketiciler Birliğinden yardım istedi. Tüketiciler Birliği, bayana 7 gün içinde rastgele bir münasebet göstermeksizin ve cezai kural ödemeksizin taksitle satış mukavelesinden cayma hakkına sahip olduğunu hatırlatarak, Vilayet Hakem Heyetine başvurmasını sağladı.
İl Tüketici Hakem Heyeti Kararları
Kadının müracaatının akabinde kısa müddette incelemelerini tamamlayan Vilayet Tüketici Hakem Heyeti, taksitle satış kontratının iptali ve tüketicinin ödediği peşinatın iadesine karar verdi. Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, AA muhabirine, hoşluk merkezleriyle ilgili son vakitlerde önemli şikayetler aldıklarını belirtti. Hoşluk merkezleriyle yapılan kontratlarda imza atıldıktan sonra “vazgeçilmez” üzere bir algının olduğunu tabir eden Şahin, “Tüketicinin uzaktan satışlarda 14 gün, taksitli satışlarda ise 7 gün cayma hakkı var. Diyelim 7 gün içerisinde vazgeçmedik, mukavelede de 7 gün içerisinde vazgeçme hakkımız yazmıyorsa, bu sefer o 7 günümüz biz öğrenene kadar geçerlidir. ‘Taksitli satışlardan 7 gün içerisinde vazgeçebilirsin’ kaidesi kanunen satıcıda ve sağlayıcıda.” diye konuştu.
Tüketici Hakları ve Cayma Hakkı
Örnek Karar: Mukavele İptali
Şahin, tüketicilerin “imza attım, geri dönüş hakkı yok” diye düşünmemeleri gerektiğini vurgulayarak, şunları kaydetti:
- Kayseri Vilayet Hakem Heyetinde kontrat iptal edildi.
- Ödenen 5 bin liranın iadesi ve 17 bin 400 liralık mukavele iptal edilerek örnek bir karar çıkmış oldu.
- Bu hakkımızı kullanmamız lazım ancak tüketiciler de tek ödeme yahut kredi kartından tek çekim yapmasınlar.
- Bir ölçü ödeme yapıp geri kalanını taksite bağlasınlar.
- Akıllarına yatmazsa vazgeçme hakları doğar.
Bir anlık duygusal hezimetle mukaveleyi imzalayıp ona mahkum kalmayalım. Öbür tüketicilerimiz de bu türlü bir kontrat imzalamış ve pişman olmuşsa hakem heyetine başvurup taksitli satıştan vazgeçme hakkını kullanarak artık vazgeçebilir.