Ticaret Bakanlığı, yaz tatiline çıkan vatandaşların otel ve paket cinslere ait dikkat etmesi gereken konuları hatırlattı.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz aylarının gelmesiyle turizm dalında faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü ağır reklam ve tanıtım faaliyetleri ortasından tercih yapmaya çalışan tüketicilerin dikkat etmesi gereken birtakım konular bulunduğu belirtildi.
Vatandaşların, toplumsal medya, kısa ileti yahut e-posta üzere irtibat kanalları üzerinden gelen tatil teklifinin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunu sorgulaması gerektiğine işaret edilen açıklamada, “Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi yahut turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı denetim edilmelidir. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin evraklı olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu ‘www.kulturturizm.gov.tr’ ve ‘www.tursab.org.tr’ adreslerinden sorgulayabilir. Bilhassa aralıklı yolla imzalanan kontratlarda, seyahat acentesinin yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve bağlantı bilgilerine yer verildiği ve ayrıyeten internet sitelerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’nde (ETBİS) kayıtlı olduğu denetim edilmeli. Toplumsal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentelerinin kendi internet sitesi tercih edilmeli ve ödeme kademesinde da bu konulara dikkat edilmeli.” sözü kullanıldı.
PAKET CİNSTE FESİH HAKKI
Açıklamada, tüketicilerin evvelden planladıkları paket cinslere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım sıkıntılar nedeniyle katılamayabildikleri belirtilerek şu değerlendirmede bulunuldu:
“Bu tıp durumlarda tüketicilerin paket çeşit kontratını feshetme hakkı bulunmaktadır. Tüketicinin, paket cinsin başlamasından en az 30 gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı data saklayıcısıyla bildirmek kaydıyla paket tıp kontratını feshetme ve ödenmesi mecburî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket tıp bedelini rastgele bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi paket tıbbın başlamasına 30 günden daha az müddet kala yapılıyorsa paket cins kontratında belirtilmek koşuluyla muhakkak bir fiyat yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.”
Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun mecburî sigortayla ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket cins düzenleyicisinin kontratın hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumlu olduğuna işaret edildi.
Tüketicinin boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep edebileceğine işaret edilen açıklamada, “Ayrıca çeşitli seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan, paket tıp yahut otel konaklama rezervasyonunun cezai kaide ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu kıymetlendirilmektedir.” sözü kullanıldı.
Açıklamada, kişisel tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili kılındığı anımsatılarak şunlar kaydedildi:
“Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve mukavelenin ayıplı yahut eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda 2024 yılı için pahası 104 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu fiyatın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. Dava koşulu olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan evvel orta bulucuya başvurulması gerekmektedir.”