Teknolojinin gelişimiyle birlikte tüketici alışkanlıkları değişti, tüketicilerin süratli ve kolay formda erişilebilen çevrimiçi mağazalardan alışveriş yapma eğilimi de arttı.
Tüketicilerin Korunması
Ticaret Bakanlığı, tüketici alışverişlerinin temelini oluşturan uzaklıklı mukavelelerde, siparişe husus eserin tüketici tarafından deneme, görme, inceleme üzere fırsatının olmaması, tüketiciyi daha da muhafazaya muhtaç hale getirdi ve kontratın zayıf tarafı olan tüketiciyi koruyabilmek için en temel hak olan cayma hakkının yanı sıra, tüketicilerin sipariş öncesi bilgilendirilmeleri ve kontratın ifası üzere konular yasal düzenlemeler ile garanti altına alındı.
Cayma Hakkı ve Tüketicinin Ekonomik Menfaatleri
- Cayma hakkı ve sözleşenlerin hak ve yükümlülüklerine ait olarak başta bedel iadesinin hiç yapılmamasının, ya da yasal olarak belirlenen azami müddetinde yapılmamasının neden olduğu tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin ziyan görmesi,
- Kampanya ve indirim devirlerinde avantajlı fiyattan yapılan alışverişlerde teslimin hiç yapılmaması, ya da yasal olarak belirlenen azami müddetinde yapılmamasına bağlı olarak kontratın tüketici tarafından feshedildiği, stokta bulunmama üzere subjektif münasebet ile satıcı tarafından siparişin tek taraflı iptal edildiği mukavelelerde bedel iadesinin yasal müddetinde yapılmaması, sipariş iptali nedeniyle tüketicinin birebir eseri indirimli satın alma fırsatını kaybetmesi üzere mağduriyetlere karşı tüketicileri hami yasal düzenlemeler yapılmıştır.
Uygulamaya ait olarak da sektörel ahengin sağlanabilmesi için şikayetlerin yoğunlaştığı alanlarda Ticaret Bakanlığı tarafından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Aralıklı Mukaveleler Yönetmeliği kararları kapsamında, resen yahut tarafımıza intikal eden tüketici müracaatlarına istinaden inceleme ve kontrol faaliyetleri sürdürülmektedir.
Yasal Düzenlemelerin Uygulanması
Ticaret Bakanlığı olarak bu kapsamda yapılan çalışmalarımız sonucunda, cayma hakkı kullanımında bedel iadelerinin hiç yapılmaması, ya da yasal müddet içinde yapılmaması kapsamında 2024 yılının Ekim ayında başlatılan ve birebir yıl içinde tamamlanan inceleme ve kontroller sonucunda 18 firmaya toplam 40,3 milyon TL idari para cezası uygulanmıştır. Bununla birlikte 2025 yılının birinci üç ayında (Ocak-Mart) tüketicilerin elektronik ticaret bölümünde taraf oldukları uzaklıklı mukavelelere ait olarak yapılan inceleme ve kontroller kapsamında ise, 49 firmaya toplam 53,4 milyon TL idari para cezası uygulanmış olup, hali hazırda 19 firma nezdinde denetimler devam etmektedir.Ticaret Bakanlığı olarak, değişen alış-veriş alışkanlıklarıyla birlikte, tüketicilerimizin bugüne kadar olduğu üzere bundan sonra da haklarının korunması ve adil rekabet kurallarının sağlanması için Bakanlığımızca 6502 sayılı Kanun ve Aralı Kontratlar Yönetmeliği çerçevesinde faal, ağır ve yaygın kontroller yapılmaya devam edilecektir.