Kimi otel fotoğraflarında hile yapıyor kimi var olmayan otellere depozito alıyor. Hal bu türlü olunca tüketicilerin de tatil rezervasyonlarında çok dikkatli olması gerekiyor.
Ticaret Bakanlığı da konu hakkında harekete geçti. Tatil rezervasyonlarında dikkat edilmesi gereken konulara ait bir rehber yayınladı.
Rehbere nazaran rezervasyon yapılan işletmelerin ilgili kamu kurum ve kuruluşlarında kayıtlı olup olmadığının denetim edilmesi değer taşıyor. Toplumsal medya yahut e-posta üzere kanallar üzerinden gelen tekliflere de dikkat edilmesi gerektiği vurgulanıyor.
“Web sayfasında ticari bilgiler olmalı”
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Hukuk Kurulu Lider Yardımcısı Dr. Mücahit Saraçlı, “Web sayfaları üzerinde bu hizmeti verecek olan şirketin tüm ticari bilgilerinin bu sayfa üzerinde olması ve Ticaret Bakanlığı’nın başlatmış olduğu “ETBİS” dediğimiz Elektronik Ticaret Bilgi Fonksiyon Sistemi’ne kayıtlı olup olmadığını bunu web siteleri üzerinden logo halinde görmeleri gerekiyor” dedi.
Terslikte nereye müracaat edilmeli?
Saraçlı, tüketicilerin terslik gördüklerinde başvuracakları yerlerle ilgili şu bilgiyi verdi:
“2024 yılı içerisinde 104 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurabiliyorlar. Bu hizmet 104 bin liranın üzerindeyse yargı yoluna başvurmaları gerekiyor. Yargı yolu da tüketici mahkemelerine dava açma yoluyla oluyor.”
‘Yetersiz görülen hizmetlerle ilgili iade hakkında sahipler’