Son 5 yılda finansal hizmetler, tatil paketi-tur, abonelik, aralıklı satışlar ve fiyat etiketi üzere süreçlerde satın aldığı eserlerinin ayıplı ya da yanlışlı olduğunu düşünen 2 milyon 66 bin kişi tüketici hakem heyetlerine başvurudu. Toplamda 2 milyon 53 bin uyuşmazlığı heyetler karara bağladı. Böylelikle Tüketici hakem heyetlerinin son 5 yılda mağduriyetleri sonlandırarak karara bağlama oranı yüzde 99,94 oldu.
YÜZDE 30 ARTIŞ SAĞLANDI
Önceki 5 yılda tüketici hakem heyetlerine ortalama 413 bin müracaat gelirken, müracaatlar 2024 yılında yüzde 30 artarak 512 bin 59’a çıktı. Evvelki yıldan devreden müracaatlar ile bir arada toplamda 2024 yılında 534 bin 364 uyuşmazlık karara bağlandı ve bu alanda yeni bir rekor kırıldı.
BAŞVURULAR E-DEVLET’TEN
Tüketici hakem heyetlerine müracaatların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Bunun yanısıra ayıplı mal sattığı konusunda şikayet edilen 77 e-ticaret firmasının 75’ine uzaklıklı satış kurallarına uymadığı tespit edilerek 276 milyon 212 bin TL para cezası kesilirken 2 firmanın da internetten satışına erişim manisi getirildi.
14’Ü DOLANDIRICI ÇIKTI
İnternet üzerinden satışı gerçekleştirilen 2 milyon 66 bin mal ve hizmet satışından 14 adedinde ise dolandırıcılık olduğu ortaya çıktı. Bu dolandırıcılık faaliyetleri ortasında internetten telefon alıp maketi çıkan ya da bir eserin yerine o eserin farklı çeşidini gönderen de oldu. Tüketici hakem heyeti bu üzere dolandırıcılık faaliyetlerini ilgili Cumhuriyet başsavcılıklarına iletti.
Gençler bilinçlendiriliyor
Ticaret Bakanlığı tüketicinin bilinçlendirilmesi konusunda ulusal ve memleketler arası tüm gelişmeleri takip ederken vatandaşların da bu gelişmelerden haberdar olması için çalışmalar gerçekleştiriyor. Farkındalığını artırılması için liseler, üniversiteler, meslek temsilcileri ve sivil toplum kuruluşları ile birlikte eğitim toplantıları ve konferanslar da düzenlenirken daha erken farkındalık için ilkokul ve ortaokul çağındaki çocuklar için ise fotoğraf müsabakaları organize ediliyor.
Ali Kürşat Büyükada